La panne, survenue entre le mardi soir et le mercredi matin de cette semaine, a laissé des millions d'utilisateurs du BlackBerry sans accès à leurs courriels.

Dans un communiqué émis jeudi en fin de soirée, la compagnie a fait savoir que la panne avait été provoquée par «l'introduction d'un nouvelle routine de système censée améliorer l'efficacité du système qui gère l'envoi des courriels par BlackBerry».

Research in Motion a indiqué qu'elle ne s'attendait pas à ce que ce changement ait un impact sur les consommateurs, mais «les tests préalables n'étaient visiblement pas suffisants».

Le système devant prendre le relais en cas de problème n'a pas non plus fonctionné comme il l'aurait dû, ce qui a provoqué un retard plus important avant le rétablissement du service.

RIM a affirmé qu'elle allait prendre les mesures pour que de tels problèmes ne se reproduisent plus.