La vérité fait vendre
La Presse
Selon des experts, il faudra désormais ajouter la transparence. Deux ouvrages récents sont consacrés à cette tendance.
Dans Authenticity: What Consumers Really Want, on explique que, maintenant, les acheteurs cherchent surtout à distinguer le vrai du faux.
Habitués par les communautés virtuelles et les médias sociaux à échanger de l'information entre eux, ils désirent retrouver cette authenticité en magasin.
Parce qu'ils en savent davantage, ils ont aussi un esprit critique plus aiguisé, estime pour sa part Lynn B. Upshaw dans Truth: The New Rules for Marketing in a Skeptical World. Pour séduire les consommateurs, il faut tabler sur la confiance, remplacer l'accent mis sur le prix par une promesse de valeur véridique.
Authenticity: What Consumers Really Want, Harvard Business School Press, B. Joseph Pine II et James H. Gilmore, 2007, 320 pages, 26,95$.
Truth: The New Rules for Marketing in a Skeptical World, Lynn B. Upshaw, Amacom, 2007, 272 pages, 24,95$.
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